Política de Trocas e Devoluções

 

DA TROCA E SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO

 

Garantindo a satisfação de nossos clientes, produzimos produtos com qualidade em respeito à distinguida preferência à nossa Empresa Plann To Go.

​

Não obstante, face da realidade que permeia preferência pessoal de pessoa a pessoa, criamos a política de troca e devolução com base e fundamento no acervo fático/jurídico probatório, sob auspícios do Código de Defesa do Consumidor.

​

Decorrente disso, pedido de troca e devolução deve ser comunicado à nossa central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail: comercial@planntogo.com para maior agilidade e segurança, é importante conter os seguintes dados:

- Nome Completo

- CPF

- Numero do Pedido

- Motivo da troca/devolução

- O produto devolvido sem a comunicação prévia, com ausência de itens que o identifique, sem a nota fiscal ou fora do prazo de Lei, será devolvido sem consulta prévia e custos do reenvio, suportados pelo cliente.

​

Ainda, a propósito deverá ser observado:

- Conferir cada produto/mercadoria no ato da entrega realizada pela transportadora;

-Recusar recebimento, estando a embalagem aberta ou avariada,

produto aparente e/ou em desacordo com o pedido;

- As fotos do site são do produto real. Características e detalhes podem ser alterados dependendo da configuração de cada computador, como cor e tamanho. Não nos responsabilizamos por essas possíveis diferenças.

- O prazo para troca de produtos sem personalização adquiridos pelo site é de até 07 (sete) dias úteis a partir da data de entrega/recebimento.

- Produtos personalizados  pelo nosso processo manual de Hot Stamping podem ocorrer leves imprecisões na gravação e não poderão ser devolvidos ou trocados, por se tratar de item personalizado pelo cliente no ato da compra.

 

A Plann To Go reserva-se o direito de cobrar as despesas a retirada do produto na residência do cliente.

Todos os produtos recebidos pela Plann To Go, são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente e serão reenviados se não houver a constatação de qualquer defeito ou descumprimento das condições.

 

- As trocas somente poderão ser feitas por produtos oferecidos pela nossa loja online, com o mesmo valor ou como parte de pagamento de outro produto, com valor superior ao do produto trocado.

- A troca somente poderá ser efetuada quando constatarmos efetivamente o recebimento do produto na Plann To Go;

- A restituição do valor pago observará a mesma forma quando do pagamento da respectiva aquisição, utilizado no processo de compras pelo cliente.

– O reembolso será realizado pelo valor pago pelo produto devolvido/cancelado, deduzindo-se despesas eventualmente de responsabilidades do cliente;

​

Para qualquer dúvida que eventualmente possa ocorrer, solicitamos seja contatado nossa central de atendimento comercial@planntogo.com para seguirmos com agilidade nosso atendimento.